消費生活相談の事例

ページID：0010487 更新日：2026年10月16日更新印刷ページ表示

その買い物「定期購入」になっていませんか？

相談内容1

SNSの広告を見て1回限りと思い化粧品を注文したが定期購入だった。
業者に問い合わせたところ、2回目以降を解約する場合は解約手数料がかかると言われ、納得いかない。

相談内容2

SNSの広告から初回980円のサプリメントを注文した後、「今だけ使える特別クーポン！」と表示が出たので流れのままに注文すると、クーポンを利用したことで定期購入に自動的に切り替わっていた。

アドバイス

最近、SNSの広告を通したネット通販での定期購入トラブルに関する相談が多く寄せられています。

インターネットで注文するときは、契約条件の細部までしっかり確認しましょう。低価格を強調したり、注文を急がせたりする販売サイトでは特に警戒して確認が必要です。

「いつでも解約できる」と表示されていても、実際解約しようとすると、電話がつながらなかったり、オンライン上の解約手続きがうまく進められなかったりと、容易に解約ができないような販売業者も存在します。
安価にお試しできるとの誘い文句にとらわれず、まず販売業者の情報や評判を入念に確認するようにしましょう。

定期購入トラブルを防ぐために

定期購入のトラブルは、ちょっとした確認や心がけで防げる場合があります。
安心してネット通販を利用するために、下記のポイントを意識してみましょう。

画面のスクリーンショットを保存

注文内容・購入条件・解約方法が表示された画面をスクリーンショットで保存しておきましょう。
トラブル発生時の証拠としても役立ちます。

事業者名を検索してみる

事業者名やサービス名を検索し、口コミや評判、過去にトラブル事例がないか確認してみましょう。

クレジットカードの明細を定期的に確認

利用明細を確認する習慣をつけることで、身に覚えのない請求や継続購入に早く気づけます。

一人で判断せず相談する

「よくわからないけど大丈夫かな？」と思ったら、家族や友人、消費生活センター等に相談しましょう。

市役所職員をかたる還付金等詐欺が増加しています！

相談内容

今日、突然電話で「市役所の〇〇だが、還付金が38,000円あるが6月に書類を送ったのに返信がない。期限がきているが、今日の夕方までなら手続きができるため、社会保険事務局に電話してほしい」と言われた。
教えてもらった番号に電話をしたところ、口座番号を聞かれ、振り込むため近くのスーパーのATMに携帯電話を持って行くよう言われたが、銀行が近くにあるのに変だと思い、妻に通帳確認に行かせたところ振り込まれていなかった。

アドバイス

市役所等職員が還付金等の受け取りのためにATMでの操作手続きを行うよう、連絡することは絶対にありません。
電話で還付手続きを急がせたり、わざわざ金融機関以外のATMを指定して携帯電話を持っていくよう誘導された場合は、特に怪しいので警戒してください。
還付金等について不審な電話があった場合、警察署や消費生活相談窓口等に相談しましょう。

海賊版と知りながら行うダウンロードは違法です！

相談内容

友達から人気の漫画が読める無料漫画サイトを教えてもらった。
興味はあるが、海賊版漫画サイトの利用は違法でないか心配だ。

アドバイス

権利者の許可なく違法にアップロードされたコンテンツが掲載された海賊版サイトが横行しています。
これにより、令和3年1月1日に著作権法が改正され、インターネット上に違法にアップロードされたものだと知りながらそのコンテンツのダウンロードを行う行為が幅広く違法となり、刑事罰の対象となる場合もあります。

海賊版サイトの被害が極めて深刻であり、このような状態が続くと、コンテンツを製作するクリエイターや制作会社に正当な利益が還元されなくなり、新たなコンテンツの創作も困難となります。
文化を育てる意識を持ち、作者が収入を得られる正規版を利用しましょう。

エステ店の高額な契約はよく考えて！

相談内容1

街で声を掛けられてアンケートに答えたところ、無料の脱毛エステ券をもらったので、後日店舗に出向いて無料の施術を受けた。
その際に35万円のコースを勧誘されて契約を結び、定期的に施術を受けたが、まだ完全に脱毛ができていない状態だったため、更に4回で20万円の契約を結んだ。
これまで計8回施術を受けたが、契約金額が高額で支払えないので中途解約をしたい。